Teamleider Customer Service

Omschrijving

Ben jij een echte people manager met gedegen ervaring binnen de klantenservice? En wil jij jouw leidinggevende skills verder ontwikkelen en samen met jouw team de klanttevredenheid continue verbeteren? Solliciteer dan snel! Wij zoeken voor op ons hoofdkantoor in Hapert (regio Eindhoven) een enthousiaste Teamlead Customer Service voor 40 uur per week.


Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Service begeleid en coach je een team van +/- 20 klantenservice medewerkers (NL/BE) in hun dagelijkse werkzaamheden. Je hebt een voorbeeldrol als het gaat om klanttevredenheid en weet je als geen ander in te spelen op de wensen en behoeften van onze klanten. Door je inspirerende en coachende manier van leidinggeven creëer je de juiste omstandigheden om de beste service te kunnen verlenen. Je verdeelt en bepaalt de prioriteit van werkzaamheden binnen het team en je zorgt voor een actieve opvolging van achterstanden. Samen met de Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en prestaties van het customer service team. Je beoordeelt met regelmaat de teamprestaties én individuele prestaties van de medewerkers en kijkt aan de hand daarvan of men voldoet aan de gestelde KPI's (prestatie indicatoren) en kwaliteitsnormen.  Je leidt de afdeling customer service naar een hoger, professioneel niveau en signaleert continu verbetermogelijkheden, je werkt deze pro-actief uit tot verbetervoorstellen en je bent doorlopend bezig met het monitoren van de klantbehoeften en het bewaken en verbeteren van werkprocedures-/instructies ten behoeve van de klanttevredenheid.


Een greep uit jouw takenpakket:

  • Voeren van verschillende gesprekken, zoals functionering- en beoordelingsgesprekken, persoonlijke ontwikkelingsgesprekken of sollicitatiegesprekken;
  • Sturen van het team op resultaatgebieden (SLA's en KPI's) en het optimaal laten verlopen van processen;
  • Signaleren en doorvertalen van commerciële kansen, je stimuleert upsell, cross sell en andere sales activiteiten binnen het team;
  • Je bent ondersteund in het ontwikkelen van een goede klantenservice strategie, waarbij je koop obstakels elimineert en verkoopsignalen oppikt; 
  • Je bent tevens ondersteunend voor de customer service teams op onze buitenlandse locaties.

Vereisten

Wij zoeken jou, omdat jij...

  • beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • 3 tot 5 jaar ervaring hebt binnen een customer service omgeving en een volgende stap wil zetten in jouw carrière;
  • bij voorkeur ervaring hebt opgedaan binnen een E-commerce organisatie (sterke pre);
  • ervaring hebt met ERP/CRM systemen en bij voorkeur gedegen kennis hebt van Salesforce;
  • beschikt over commercieel inzicht en sales gedreven werkt;
  • affiniteit hebt met verlichting en interieur en je bent in staat om daarover technisch advies te geven;
  • een uitstekend organisatorisch vermogen hebt ontwikkeld en je als geen ander weet hoe jij met je team mooie resultaten kan behalen;
  • een proactieve houding en positieve mindset hebt, waarmee je zorgt voor commitment en in staat bent om samen met je team een professioneler niveau te bereiken;
  • de Nederlandse en Engelse taal perfect beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.


Wij bieden jou...

  • een uitdagende, afwisselende fulltime functie met veel eigen verantwoordelijkheid;
  • de mogelijkheid om internationale ervaring op te doen in een dynamische snelgroeiende organisatie;
  • de mogelijkheid om flexibel te werken op ons kantoor in Hapert of in onze winkel in Eindhoven (Ekkersrijt);
  • een informele, no-nonsense en open bedrijfscultuur;
  • een mooi pakket aan marktconforme arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding, collectieve zorgverzekering en pensioenvoorziening;
  • uiteraard een aantrekkelijke personeelskorting op onze gave lampen;
  • gezellige (online) donderdagmiddagborrels, FIFA spelen of gewoon genieten van je lunch tijdens de pauze;
  • werken binnen een werkomgeving waar je energie van krijgt en waar je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen (voorlopig nog wel zoveel mogelijk vanuit je eigen huis).


Pas jij bij ons?

Wij zijn een snelgroeiende internationale organisatie met ruim 130 medewerkers. Wij hebben 31 webshops in 25 Europese landen en vier fysieke winkels en we breiden steeds verder uit! De webshops beheren wij vanuit ons kantoorpand en warehouse op het Kempisch Bedrijvenpark in Hapert.


QLF Brands is de drijvende kracht achter de merken QAZQA, Lampenlicht en FittinQ.

QAZQA is ons ‘tikkie’ eigenwijze verlichtingsmerk. Ons product brand waaronder wij verlichtingsartikelen ontwerpen en produceren. Via onze eigen QAZQA webshop bedienen wij voornamelijk B2B klanten. Lampenlicht is ons retailbrand en staat voor de online en offline verkoop van verlichting met een standaard voorraad van ruim 3.000 verschillende artikelen. FittinQ verzorgt al onze fulfilment-activiteiten, zowel op het gebied van warehousing als op het gebied van customer services. Samen hebben wij dezelfde missie, namelijk altijd de juiste sfeer met lamp en licht!


Help jij mee ons ultieme doel: 100% sfeerdekking in Europa te bereiken?

Stuur ons je motivatie met CV en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe waardevolle collega!


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.