Medewerker klantenservice

Omschrijving

Ter uitbreiding van ons Customer Service team op ons hoofdkantoor in Hapert, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice voor 32 - 40 uur per week.

 

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het verlenen van klantenservice door een snelle, klantvriendelijke en oplossingsgerichte afhandeling van klantvragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor een juiste verwerking van onder andere orders, verzendingen, klantbetalingen en retour- of garantiezendingen. Ook verzorg je alle voorkomende wijzigingen of aanpassingen daarvan. Tevens ondersteun je de customer services teams van de buitenlandse vestigingen bij het aanmaken en verwerken van handmatige orders en het wijzigen van orders, klantgegevens, facturen en creditnota's.

Daarnaast zorg je voor een juiste en constructieve vastlegging van afspraken en onderdelen binnen het proces waaronder contactmomenten, offerte- en orderstatus, klachten en aftersales in het CRM systeem zodat de CS activiteiten binnen de organisatie centraal en eenduidig op te volgen en te monitoren zijn.


Vereisten

Wij zoeken wij jou, omdat jij...

  • super betrokken bent en het beste uit jezelf en anderen haalt;

  • klanten blij weet te maken met goede klantenservice;

  • beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en je ervaring hebt of wil opdoen in klantcontact;

  • geduldig bent, goed kunt luisteren en beschikt over commercieel inzicht;

  • goed overweg kan met systemen (bij voorkeur Salesforce) en goed kan multitasken;

  • flexibel inzetbaar bent in minimaal één avonddienst per week en twee weekenddiensten (zaterdag of zondag) per maand;

  • de Nederlandse en eventueel Engelse taal in woord en geschrift perfect beheerst.

     

    Wij bieden jou...

    • een leuke flexibele parttime of fulltime baan in een gezellig dames team;

    • een uitdagende, afwisselende functie met (internationaal) klantcontact waarin je altijd blijft leren;

    • de mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een dynamische en snelgroeiende organisatie;

    • een informele, no-nonsense en open bedrijfscultuur;

    • een mooi pakket aan marktconforme arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding, collectieve zorgverzekering en pensioenvoorziening;

    • uiteraard een aantrekkelijke personeelskorting op onze gave lampen;

    • gezellige (online) donderdagmiddagborrels, FIFA spelen of gewoon genieten van je lunch tijdens de pauze in onze sfeervolle kantine (uiteraard op 1,5 meter afstand).

     

    Werktijden zijn als volgt:

    Maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:00 uur of 12:15 - 21:15 uur.

    Zaterdag van 08:00 - 17:00 uur.

    Zondag van 12:15 - 21:15 uur.


    Pas jij bij ons?

    Wij zijn een snelgroeiende internationale organisatie met ruim 130 medewerkers. Wij hebben 31 webshops in 25 Europese landen en vier fysieke winkels en we breiden steeds verder uit! De webshops beheren wij vanuit ons kantoorpand en warehouse op het Kempisch Bedrijvenpark in Hapert.


    QLF Brands is de drijvende kracht achter de merken QAZQA, Lampenlicht en FittinQ.

    QAZQA is ons ‘tikkie’ eigenwijze verlichtingsmerk. Ons product brand waaronder wij verlichtingsartikelen ontwerpen en produceren. Via onze eigen QAZQA webshop bedienen wij voornamelijk B2B klanten. Lampenlicht is ons retailbrand en staat voor de online en offline verkoop van verlichting met een standaard voorraad van ruim 3.000 verschillende artikelen. FittinQ verzorgt al onze fulfilment-activiteiten, zowel op het gebied van warehousing als op het gebied van customer services. Samen hebben wij dezelfde missie, namelijk altijd de juiste sfeer met lamp en licht!


    Help jij mee ons ultieme doel: 100% sfeerdekking in Europa te bereiken?

    Stuur ons je motivatie met CV en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe waardevolle collega!

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.