Customer service medewerker

Omschrijving

Sta jij graag aan de frontlinie van onze Customer Service afdeling om klantvragen telefonisch te beantwoorden en weet jij de verwachting van onze klanten te overtreffen met jouw service skills? Pak nu je kans! In verband met onze groei en uitbreiding van het Customer Service team op ons hoofdkantoor in Hapert of in onze winkel in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een eerstelijns customer service medewerker voor minimaal 20 uur per week.


Wat ga je doen?

Als eerstelijns customer service medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten en sta je hen te woord per telefoon of chat. Tevens ben je inzetbaar op een van onze andere kanalen, waaronder de mail, social media of Whatsapp. Je spreekt dus niet alleen vloeiend Nederlands, maar kunt het ook nog eens vlekkeloos schrijven! Je weet de meest uiteenlopende klantvragen op correcte wijze te beantwoorden en maakt de vertaalslag van het probleem naar een juiste oplossing voor de klant. 


Jij durft keuzes te maken, proactief te adviseren en helpt daarmee sfeermakers in Nederland en België met het creëren van de juiste sfeer bij hen thuis. Dit doe je door jouw gedegen technische kennis over onze verlichtingsproducten die je ook gaandeweg opdoet en uitbreidt. Daarnaast ben je nauwkeurig als het gaat om het registreren van klantgegevens en afspraken met betrekking tot orders, verzendingen en retour- of garantiezendingen in ons CRM systeem. In deze functie ben je in eerste instantie werkzaam vanuit onze winkel in Eindhoven (Ekkersrijt) maar kan ook ingezet worden op ons hoofdkantoor in Hapert. Uiteraard word je eerst door een van jouw collega's getraind, voordat je zelfstandig aan de slag gaat. 

Vereisten

Wij zoeken wij jou, omdat jij...

  • enige ervaring hebt in telefonisch klantcontact;

  • communicatief vaardig bent en beschikt over een vlotte babbel;

  • geduldig bent, goed kunt luisteren en beschikt over commercieel inzicht;

  • goed overweg kan met systemen (bij voorkeur Salesforce) en goed kan multitasken;

  • stressbestendig bent en jezelf niet snel van de wijs laat brengen;

  • super betrokken bent en het beste uit jezelf en anderen haalt;

  • flexibel inzetbaar bent in minimaal één avonddienst per week en twee weekenddiensten (zaterdag of zondag) per maand;

  • beschikt over eigen vervoer naar Hapert;

  • de Nederlandse (en eventueel Engelse) taal in woord en geschrift uitstekend beheerst.

     

    Wij bieden jou...

    • een leuke flexibele baan in een informeel en gezellig team;

    • een uitdagende, afwisselende functie met (internationaal) klantcontact en volop ruimte voor eigen initiatief;

    • de mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een dynamische en snelgroeiende organisatie;

    • een informele, no-nonsense en open bedrijfscultuur;

    • een mooi pakket aan marktconforme arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding, collectieve zorgverzekering en pensioenvoorziening;

    • uiteraard een aantrekkelijke personeelskorting op onze gave lampen;

    • gezellige (online) donderdagmiddagborrels en als het weer kan FIFA spelen of gewoon genieten van je lunch in onze gezellige kantine tijdens de pauze;

    • werken binnen een werkomgeving waar je energie van krijgt en waar je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen (voorlopig nog wel zoveel mogelijk vanuit je eigen huis).

     

    Werktijden zijn als volgt:

    Maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:00 uur of 12:15 - 21:15 uur.

    Zaterdag van 08:00 - 17:00 uur.

    Zondag van 12:15 - 21:15 uur.


    Pas jij bij ons?

    Wij zijn een snelgroeiende internationale organisatie met ruim 130 medewerkers. Wij hebben 31 webshops in 25 Europese landen en vier fysieke winkels en we breiden steeds verder uit! De webshops beheren wij vanuit ons kantoorpand en warehouse op het Kempisch Bedrijvenpark in Hapert.


    QLF Brands is de drijvende kracht achter de merken QAZQA, Lampenlicht en FittinQ.

    QAZQA is ons ‘tikkie’ eigenwijze verlichtingsmerk. Ons product brand waaronder wij verlichtingsartikelen ontwerpen en produceren. Via onze eigen QAZQA webshop bedienen wij voornamelijk B2B klanten. Lampenlicht is ons retailbrand en staat voor de online en offline verkoop van verlichting met een standaard voorraad van ruim 3.000 verschillende artikelen. FittinQ verzorgt al onze fulfilment-activiteiten, zowel op het gebied van warehousing als op het gebied van customer services. Samen hebben wij dezelfde missie, namelijk altijd de juiste sfeer met lamp en licht!


    Help jij mee ons ultieme doel: 100% sfeerdekking in Europa te bereiken?

    Stuur ons je motivatie met CV en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe waardevolle collega!

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.